Balas mesej pelanggan memakan masa, terutamanya soalan yang sama berulang kali. Simpan templat mesej WhatsApp bisnes di bawah sebagai Quick Replies (jika guna WhatsApp Business) atau dalam nota telefon, dan ubah sedikit mengikut pelanggan.
Tukar perkataan dalam [kurungan] dengan maklumat anda.
1. Sapaan pertama
Salam [nama], terima kasih hubungi [nama bisnes]! Saya [nama anda]. Boleh saya tahu servis/produk apa yang anda cari? 😊
Ringkas, mesra, dan terus ajak pelanggan beritahu keperluan.
2. Balas soalan "Berapa harga?"
Harga [servis] bermula dari RM[harga]. Harga sebenar bergantung pada [faktor, contoh: saiz/kawasan/kuantiti]. Boleh kongsi [maklumat diperlukan] supaya saya beri harga tepat?
Jangan hanya hantar nombor. Terangkan apa yang mempengaruhi harga dan minta maklumat untuk sebut harga.
3. Hantar senarai harga atau katalog
Ini senarai harga kami: [pautan website/katalog]. Semua harga termasuk [contoh: penghantaran dalam kawasan X]. Mana satu yang menarik minat anda?
Pautan ke website lebih kemas daripada hantar sepuluh gambar.
4. Sahkan tempahan
Tempahan disahkan ✅ Nama: [nama] Item/servis: [butiran] Tarikh & masa: [tarikh, masa] Jumlah: RM[jumlah] Kami akan hubungi anda sehari sebelum. Terima kasih!
Format ringkas begini mengurangkan salah faham.
5. Minta deposit atau bayaran
Untuk sahkan slot, mohon deposit RM[jumlah] ke: [Bank] – [Nama akaun] – [No. akaun] Rujukan: [nombor invois] Selepas bayar, hantar resit di sini ya. Terima kasih!
Jika anda ada DuitNow QR, lampirkan sekali.
6. Peringatan bayaran yang sopan
Salam [nama], sekadar peringatan mesra untuk invois [nombor] berjumlah RM[jumlah] yang perlu dijelaskan sebelum [tarikh]. Abaikan mesej ini jika sudah bayar. Terima kasih!
7. Pelanggan tanya di luar waktu operasi
Terima kasih atas mesej anda! Kami beroperasi [hari & waktu]. Kami akan balas secepat mungkin selepas buka. Untuk kecemasan, sila call [nombor].
Boleh set sebagai Away message dalam WhatsApp Business.
8. Susulan selepas sebut harga
Salam [nama], saya ingin susul sebut harga [servis] yang dihantar pada [tarikh]. Ada apa-apa soalan yang saya boleh bantu?
Satu susulan yang sopan selalunya cukup. Jangan hantar berulang kali.
9. Terima kasih selepas urusan
Terima kasih kerana memilih [nama bisnes]! Jika ada apa-apa masalah dengan [produk/servis], terus WhatsApp saya ya.
10. Minta review Google
Gembira dapat bantu anda! Jika berpuas hati, boleh tinggalkan ulasan ringkas di Google? Ia sangat membantu bisnes kecil seperti kami: [pautan review]
Lebih banyak contoh ada dalam artikel cara dapat review Google.
Tips guna templat WhatsApp
- Sentiasa tukar nama pelanggan. Mesej bertemplat yang tiada nama terasa seperti robot.
- Satu mesej, satu tujuan. Jangan campur sebut harga, promosi dan permintaan review dalam satu mesej.
- Letak pautan website. Pelanggan boleh semak servis, harga dan lokasi sendiri tanpa tanya lagi.
Buat pelanggan WhatsApp anda dengan satu tekan
Templat membantu anda balas dengan cepat. Website yang ada butang WhatsApp membantu pelanggan mula bercakap dengan anda. Baca cara buat link WhatsApp yang betul, atau lihat tema landing page kami yang sudah ada butang WhatsApp.